公司综合客户服务系统毕业设计

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技术：Java、JSP等
摘要：
在现代化企业中，信息管理工作将发挥举足轻重的作用。企业信息管理工作已经渗透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。公司综合客户服务是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。因此，公司综合客户服务系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。但传统的客户关系管理是人工去管理，由于客户的情况繁多，客户的成熟度各不相同，从而造成工作效率低，易出错，而且查询统计也不方便。
本毕业设计的内容是设计并且实现一个基于web技术的客户服务管理系统，故而系统主要以j2EE作为开发基础,主要使用了struts2+spring+hibernate等多种框架的结合使用，用myeclipse作为开发工具，以MYSQL作为数据库，以Macromedia公司的Dreamweaver作为界面美化工具，使用JAVA语言开发，页面采取JSP动态页面开发技术。该系统界面简单、操作方便，容易维护。

关键词：公司综合客户服务系统 ,S.S.H(Struts ,Hibernate ,Spring),JAVA , JSP

目录：
1绪  论    1
1.1课题国内外现状    1
1.2发展趋势    1
1.3 课题研究的意义    2
1.4 存在的问题    2
1.5 课题拟解决的问题    2
2 系统的开发环境及技术简介    3
2.1 系统开发环境    3
2.1.1 MyEclipse    3
2.1.2 数据库简介    3
2.1.3 Tomcat    4
2.2系统开发的思想与技术    4
2.2.1JSP技术与MVC模式以及系统的基本框架    4
2.2.2 S.S.H框架的优点    5
3 系统总体设计    8
3.1 总体功能模块    8
3.2系统管理员功能模块    8
3.3客户管理员的功能模块    9
3.4 系统业务描述    10
3.5 程序流程图    10
4系统详细设计与实现    11
4.1系统和数据库的配置    11
4.2概念模型设计    11
5系统功能实现    17
5.1程序的时序图    17
5.1.1 开发计划模块时序图    17
5.1.2 客户反馈模块时序图    17
5.1.3 客户模块时序图    18
5.1.4 客户投诉模块时序图    18
5.1.5 业务模块时序图    19
5.1.6 用户模块时序图    19
5.2系统功能实现的主要框架    20
5.2.1  SSH框架    20
5.2.2  hibernate配置文件    20
5.2.3 struts配置文件    21
5.2.4  spring配置文件    22
5.3系统功能实现的主要模块    24
5.3.1 登陆页面    24
5.3.2 客户管理员管理主页面    25
5.3.3 客户信息管理主页面    28
5.3.4 业务往来管理主页面    30
5.3.5 意向客户信息管理主页面    33
5.3.6 客户投诉满意度统计主页面    35
6系统的调试与测试    37
6.1软件测试的目的    37
6.2软件测试的任务    38
6.3测试环境    38
6.4测试方法    38
6.5测试结果    39
结束语    40
参考文献    41
致谢    42

论文字数：12224
包含资料：

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