售后服务管理系统毕业设计

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技术：Java、JSP等
摘要：
随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。
近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理方式在企业售后服务等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售后服务管理系统必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化势在必行。
售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。
我们的系统开发的整体任务是实现企业售后服务管理的系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高信息管理效率的目的。
计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，使用其管理企业售后服务有助于提高工作效率。计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域。
现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。
本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于WEB开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL SERVER2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。

目录：
1、引言    1
2、系统分析    3
2.1 系统需求分析    3
2.2 可行性分析    4
2.3 本系统采用的关键技术    4
2.3.1 JSP技术    4
2.3.2 JavaBean技术    6
2.3.3 JDBC技术    7
2.3.4 用JDBC访问数据库    8
3、系统概要设计    10
4、系统详细设计    13
4.1 后台数据库设计    13
4.2 系统E-R图    16
4.3 处理流程设计    17
4.3.1 系统操作流程    17
4.3.2 数据增加流程    18
4.3.3 数据修改流程    18
4.4.4 数据删除流程    19
4.4 系统模块设计    20
4.4.1管理登陆    20
4.4.2 售后服务分类管理    22
4.4.3 售后服务信息管理    24
4.4.4 投诉信息管理    26
4.4.5 产品回访管理    28
5、系统调试与测试    31
5.1 程序调试    31
5.2 程序的测试    31
5.2.1 测试的重要性及目的    31
5.2.2 测试的步骤    32
5.2.3 测试的主要内容    33
6、结论    35
6.1 系统评价    35
6.2 安全性问题    35
致谢    37
参考文献    38

论文字数：11253
包含资料：


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