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技术：Java、JSP等
摘要：
随着科技的进步以及日益完善的市场体系，市场已经进入由买方主导的时代。因此，企业也越来越注重与客户之间的关系，同时越来越多的管理先进、资源丰富、实力强大的外资企业进入中国市场，并且客户的选择不断扩大，购买方式增多，消费心态和购买行为也更加多元化，这些因素导致企业将面对更为激烈的挑战，高效的管理客户关系势在必行。而实现更优的客户关系管理(Customer Relationship Managerment， CRM)不仅能获得客户的青睐、提高客户满意度，占有更多的市场，同时能在当前激烈的市场中占得先机。客户关系管理就是符合当前市场需求的管理理念和手段，能够对企业内资源进行有效的管理,提高客户满意度，实现企业最终目的的管理机制。
本文以Java语言为基础，使用Struts2、Hibernate3、Spring3框架以及JavaScript、AJAX等技术，采用eclipse作为开发工具，MySql作为数据库进行系统开发。本系统包括服 务管 理、客 户管 理和报 表统计等六个功能模块。本文包含对系统分析设计和开发测试过程的总结，并探讨了系统的不足及问题。
关键词：客户关系管理；J2EE；B/S结构；MySql；JSP；MVC
目录：
第一章 绪论 1
1.1 研究背景和意义 1
1.2 研究目标 1
1.3 论文结构 2
1.4 本章小结 2
第二章 相关技术与方法 3
2.1 架构概述 3
2.2 关键技术简介 4
2.3 开发工具 5
2.4 本章小结 5
第三章 系统分析 6
3.1 可行性分析 6
3.2 需求分析 7
3.3 本章小结 13
第四章 系统设计 14
4.1 系统类分析 14
4.2 关键业务设计 20
4.3 数据库设计 23
4.4 本章小结 28
第五章 系统实现 29
5.1 营销管理 29
5.2 客户管理 34
5.3 服务管理 42
第六章 系统测试 50
6.1 系统测试综述 50
6.2 测试用例 50
6.3 测试分析 58
6.4 本章小结 58
第七章 总结 60
参考文献 62
致谢 63
论文字数：26760
包含资料：
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发表于 2017-9-6 15:32:11
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