客户关系管理系统（论文+源码）
摘要：本文设计并实现了一个基于java的客户关系管理系统（CRM），所谓的客户关系管理系统，最终所要达成目的就是要维护企业客户，尽我们最大可能维持稳定的合作关系，提升客户满意度，以达成企业利益的优化和提升。CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。传统客户关系管理系统（CRM）是以为企业主导的，属于内向型的，企业注重的是该如何去管理它们的客户，重点是着眼于怎么与客户建立起强关系。
本系统开发过程严格按照标准的软件开发步骤开发，包括系统需求分析、概要设计、详细设计、设计编码、软件测试步骤；在实际开发过程中，选择现在比较流行的B/S软件开发模式，遵循松散耦合的MVC框架。MVC (Modal View Controler)开发模式是的J2EE平台的主要设计模式。M是指数据的模型，V一般表示用户界面，C则一般表示为控制器。
关键词 JAVA语言；Eclipse平台
目录：
1 绪论 1
1.1 背景 1
1.2 项目背景 1
1.2.1 系统开发目的及意义 2
2 系统分析与设计 3
2.1 需求分析 3
2.1.1 系统概要 3
2.1.2 关键技术 3
2.2概要设计 5
2.2.1业务流程 5
2.2.2功能模块介绍 6
2.3详细设计 7
2.2.3数据库的设计 7
2.2.4 详细设计书 9
3 系统实现 10
3.1 配置文件 10
4.1 功能模块实现 12
4 功能展示 18
4.1 客户列表 18
5. 系统测试 19
6. 总结与展望 20
参考文献 21
致谢 22
论文字数：9247
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