中国移动上海公司CRM系统毕业设计论文
技术：Java、JSP等摘要：
论文主要运用三架构思想简单的实现移动公司crm系统的功能。从二十世纪末到二十一世纪初，手机通信已经发展的非常普及，移动公司发展的业务越来越多也越来越复杂，客户关系管理就显得愈发重要，一个好的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系，同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。系统采用Java语言开发，页面使用JSP进行实现，提供基于Web的工作界面，支持浏览器登录访问。系统数据通过oracle数据库进行管理，后台采用J2EE企业版Tomcat平台，具有跨平台性。CRM系统对于改善客户服 务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。
关键词: 三层架构；客户关系管理；J2EE；JSP；oracle数据库
目录：
第一章 绪论 4
1.1系统研究背景和意义 4
1.1.1研究背景 4
1.1.2研究意义 4
1.2研究现状 5
1.2.1国外研究现状与水平 5
1.2.2国外研究现状与水平 5
1.2.3发展趋势 5
1.3 本文主要工作 6
第二章 相关技术说明 7
2.1JAVA简介 7
2.1.1JAVA推出 7
2.1.2JAVA体系 7
2.1.3JAVA特点 7
2.2JSP简介 7
2.3oracle数据库简介 8
2.4客户管理关系（CRM）简介 8
2.5系统开发环境 8
第三章 系统需求分析与总体设计 9
3.1可行性分析 9
3.1.1经济可行性分析 9
3.1.2操作可行性分析 9
3.2功能需求 9
3.2.1功能概述 9
3.2.2功能分析 10
3.3系统总体设计 12
3.3.1总体设计目标 12
3.3.2系统类图 12
3.3.3系统流程图 14
第四章 数据库设计 18
4.1数据关系及E-R图 18
4.1.1 数据实体关系 18
4.1.2 数据E-R图 19
第五章系统详细设计 21
参考文献 22
致谢 23
论文字数：12058
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